Conditions Générales de Vente (CGV)
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de produits proposées par M&Heaven (ci-après “nous”, “notre”, “notre site”) à ses clients (ci-après “vous”, “votre”, “vos”). En passant commande sur notre site, vous acceptez les présentes conditions.
Dernière mise à jour : (DATE)
Article 1: Produits
Les produits proposés à la vente sur notre site sont des cartes d’apprentissage, affiches, faire-part et cartes de vœux, calendriers et autres supports créatifs en lien avec l’apprentissage, la spiritualité musulmane, la célébration de la beauté des instants et du monde qui nous entoure. Nous mettons un point d’honneur à offrir des créations esthétiques et de qualité, conçues avec soin et respect.
Caractéristiques des produits :
Les caractéristiques essentielles des produits (dimensions, prix, options, etc.) sont détaillées sur chaque fiche produit. Il vous appartient de vous assurer que le produit sélectionné correspond à vos besoins avant de valider votre commande.
Article 2: Commandes
Processus de commande :
Pour effectuer une commande, vous devez remplir les informations requises et valider votre panier. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant un récapitulatif.
Produits en précommande :
Certains produits peuvent être disponibles en précommande. Cela permet d’éviter une production excessive, tout en respectant une approche éco-responsable. Les délais de production et de livraison sont spécifiés sur chaque fiche produit.
Article 3: Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable. Le montant total de la commande, comprenant les frais de livraison (le cas échéant), sera indiqué avant validation de la commande. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la commande.
Article 4: Paiement
Le règlement des commandes s’effectue exclusivement par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.). Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce à un protocole de cryptage garantissant la confidentialité et la protection des données. À aucun moment M&Heaven n’a accès aux informations bancaires des clients. Une fois le paiement validé, la commande est immédiatement prise en charge.
Prochainement, d’autres moyens de paiement seront ajoutés pour vous offrir plus de flexibilité, notamment PayPal.
Article 5: Livraison
Les livraisons sont assurées en France métropolitaine et en Belgique via Colissimo ou Mondial Relay.
Un tarif forfaitaire unique est appliqué pour chaque commande, quel que soit le poids ou le volume du colis :
- France métropolitaine : Colissimo : 13 € TTC.
- France métropolitaine : Mondial relay : 8.50 € TTC.
- Belgique : 9 € TTC.
Le mode de livraison (Colissimo ou Mondial Relay) est sélectionné au moment de la commande par le client, sous réserve de la disponibilité du service dans sa zone géographique.
Les délais indicatifs de livraison, communiqués lors de la validation de la commande, peuvent varier en fonction du transporteur choisi et de la période d’expédition. M&Heaven s’engage à expédier les commandes dans les meilleurs délais, mais ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.
Pour les produits en précommande, la date d’expédition estimée est indiquée sur la fiche produit et/ou dans la confirmation de commande. La totalité de la commande sera expédiée en une seule fois, sauf mention contraire.
Expédition en plusieurs colis :
En fonction des formats et des conditions de traitement de votre commande, il est possible que celle-ci soit expédiée en plusieurs colis. Chaque colis sera accompagné d’un numéro de suivi distinct, afin de vous permettre de suivre l’ensemble de votre commande.
Suivi de livraison :
Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que chaque colis de votre commande sera expédié.
Article 6: Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande.
Les images et photographies présentant nos produits sur nos bannières, fiches produits, vignettes et autres supports visuels sont à titre illustratif uniquement. Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une représentation fidèle, ces photos ne sont pas contractuelles et ne peuvent en aucun cas être utilisées comme référence ou base de comparaison dans le cadre d’une réclamation ou d’un retour.
Retour des produits :
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Exceptions au droit de rétractation :
Les produits personnalisés, tels que les cartes avec texte ou les créations sur mesure, ne peuvent être retournés ou échangés.
Article 7: Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la qualité de nos produits et services. Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits, de retard ou de dommages liés à la livraison ou à un cas de force majeure.
Article 8: Protection des données personnelles
Nous respectons la confidentialité de vos données personnelles. Les informations que vous nous fournissez sont utilisées uniquement dans le cadre de votre commande et pour améliorer votre expérience sur notre site. Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers, sauf pour le traitement des commandes (livraison, paiement).
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.
Article 9: Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site, y compris les créations artistiques, sont protégés par des droits d’auteur. Toute reproduction, distribution ou utilisation des créations sans autorisation est interdite.
Article 10: Modifications des CGV
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur mise en ligne sur notre site.